Atendimento · SERTEC Contabilidade

Protocolos por setor

Todo documento que entra no escritório vira um protocolo: chega, vai ao setor que resolve, volta e é devolvido ao cliente com prova. Esta é a fila, ordenada por vencimento de SLA.

motoFila de protocolos do escritório· Um humano executa uma ação real e o resultado sobrevive.O que faz / não faz / quem responde

O que esta tela faz

Leva um documento de recebido a devolvido com evidência em cada transição: a máquina de estados recusa transição ilegal e recusa mutação cross-tenant.
Ordena a fila por vencimento de SLA e separa o que aguarda o cliente — lacuna, não atraso do escritório.

O que esta tela não faz

Não compartilha estado: protocolo e numeração vivem em localStorage e colidem entre navegadores e dispositivos.
Não notifica o cliente por canal nenhum — não há e-mail, WhatsApp ou push ligados.
Exibe SLA parametrizado internamente, ainda não confirmado pelo sócio do escritório.

Quem responde

Fundador/operação 300s

Conosco

a bola é nossa

Atrasados

sobre o SLA interno

Vencendo em 2h

priorize agora

Sem responsável

aguardando distribuição

Protocolos em aberto — todos os setores

Ordenados por vencimento. SLA interno do escritório, parametrizado por tipo de documento (valores padrão ainda não confirmados pelo sócio). Não é prazo legal. Quem espera o cliente aparece separado, porque não é atraso nosso.

Nenhum protocolo com a bola conosco em todos os setores

Quando um documento chegar para este setor, aparece aqui automaticamente.

Aguardando o cliente — 0

Lacuna, não atraso: falta dado ou documento do cliente para podermos concluir. Não entra na aderência de SLA.

Nada parado do lado do cliente

Protocolos marcados como 'aguardando cliente' aparecem aqui.

Preparado por fila de protocolos (protocolo-store)

1 trecho preparado · 1 item não pôde ser resolvido.

0 de 1 trechos já passaram por você.

O que já foi preparado

e sobre qual base

Fila ordenada por vencimento sobre 0 protocolo(s) abertos, com "aguardando cliente" separado de "atrasado" (D-091).
Base: SLA interno do escritório, parametrizado por tipo de documento (valores padrão ainda não confirmados pelo sócio). Não é prazo legal.
não lido

O que depende de você

julgamento profissional — não é erro

Nenhum ponto em aberto do lado do julgamento.

O que a máquina não resolveu

com o motivo

Confirmar a tabela de SLA com o sócio e registrá-la como parametrização do escritório.
Os valores padrão do SLA por tipo de documento ainda não foram confirmados pelo sócio.