Comunicação · Operação
SLA de primeira resposta
Aguardando resposta humana em tempo real. Metas por urgência (alta 15m · média 60m · baixa 4h). Setor com maior estouro sobe automaticamente no topo da fila.
SLA por setor
Distribuição de status por setor primário atribuído
Fiscal
1
no prazo
0
atenção
0
estourado
Tempo médio: 30m · aderência 100%
Contábil
1
no prazo
0
atenção
1
estourado
Tempo médio: 57m · aderência 50%
Folha
1
no prazo
0
atenção
1
estourado
Tempo médio: 1h4m · aderência 50%
Atendimento
1
no prazo
0
atenção
1
estourado
Tempo médio: 1h8m · aderência 50%
Comercial
0
no prazo
1
atenção
1
estourado
Tempo médio: 1h12m · aderência 0%
Fila priorizada
Ordenada pelo % de estouro da meta (razão espera/meta). Aja de cima para baixo.
| Cliente | Setor | Categoria | Urgência | Canal | Aguardando | Meta | % meta | Status |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Ícaro Logística | Contábil | duvida-fiscal | mobile | 1h46m | 1h | 177% | ||
| Ateliê Céu | Comercial | financeiro | cloud | 1h38m | 1h | 163% | ||
| Studio Vega | Folha | admissao | cloud | 1h30m | 1h | 150% | ||
| Verdes Águas | Atendimento | solicitacao-guia | cloud | 16m | 15m | 107% | ||
| Ateliê Céu | Comercial | duvida-fiscal | cloud | 46m | 1h | 77% | ||
| Studio Vega | Folha | rescisao | mobile | 38m | 1h | 63% | ||
| Ícaro Logística | Contábil | documento-pendente | cloud | 8m | 15m | 53% | ||
| Fábrica Norte | Fiscal | solicitacao-guia | cloud | 30m | 1h | 50% | ||
| Verdes Águas | Atendimento | duvida-fiscal | cloud | 2h | 4h | 50% |